Exclusão de dados

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Como pedir a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados por qualquer um destes caminhos:

1. Pelo WhatsApp: mande para o Nano a mensagem APAGAR MEUS DADOS. O pedido é registrado e encaminhado ao nosso time; o Nano não apaga nada sozinho.
2. Pelo painel: em Conta › Privacidade, escolha Excluir meus dados.
3. Por e-mail: escreva para adm@infinniti.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp ligado à conta.

Nunca pedimos senha, código de verificação ou Pix para atender um pedido de exclusão.

O que acontece depois

1. Confirmação de identidade: confirmamos que o pedido veio do titular da conta, pelo próprio número de WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado.
2. Resposta por escrito em até 15 dias, com o protocolo e a data prevista da eliminação.
3. Exportação opcional: antes de apagar, você pode pedir uma cópia dos seus dados.
4. Eliminação em até 30 dias dos dados da conta: conversas, compromissos, lançamentos, cobranças, documentos e credenciais de conectores. As cópias de segurança são sobrescritas em até 60 dias.
5. Confirmação final por WhatsApp ou e-mail quando a eliminação terminar.

O que pode ser mantido

A lei nos obriga a guardar alguns registros mesmo depois da exclusão. Eles ficam bloqueados e só são usados para cumprir obrigação legal ou defender direitos:

• registros fiscais e de pagamento, por 5 anos;
• registro do aceite dos Termos e a trilha de auditoria, por 5 anos;
• registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet, por 6 meses.

Dados que estão com outras empresas

• WhatsApp: o histórico da conversa também fica no seu aparelho e é tratado pela Meta. Para apagá-lo, use as opções do próprio WhatsApp.
• Pagamentos: a Asaas guarda os registros de cobrança conforme as obrigações dela.
• Conectores: ao excluir a conta, apagamos as credenciais. Para remover também a autorização na plataforma de origem (por exemplo, na sua Conta do Google), revogue o acesso por lá.

Mais detalhes na Política de Privacidade.